“Door de toegenomen bekendheid denken klanten spontaan aan Carglass.”

Een grijze novemberdag. Onder de meest druilerige Vlaamse regen kom ik in Kortrijk aan. Maar in de kleine kantoorruimte van Vancia Rent schijnt de zon. Iedereen monter en goed gezind. En dat op een maandag...

“We kijken uit naar een ruimer kantoorgebouw”, vertelt mijn gastheer, Guy Hannosette al snel. “We moeten extra medewerkers aantrekken, maar we hebben geen plaats voor hen.” Het gaat dus goed met Vancia Rent. Een luxeprobleempje niet te na gesproken...

Aan de zijde van de klant

Vancia Rent is gegroeid uit de Peugeot dealership Vandecasteele en maakt deel uit van de gelijknamige holding. Sinds 1986 zijn ze actief, in het begin enkel met Peugeots. Vanaf 1991 staan ze op eigen benen en bieden zij alle merken aan.

“Wij doen enkel operationele leasing,” vertelt Guy Hannosette. “Je kan ook zeggen: lange termijnverhuur of renting. Dat wil zeggen: Vancia zorgt voor alles. De klant krijgt één factuur per maand en daarin zitten de aankoop, de verzekeringen, het onderhoud, bijstand bij ongeval, panne, diefstal, vervangwagen. Pech op zaterdag? De klant kan bij ons terecht. Ons doel is dat de klant omtrent zijn wagenpark een gerust gemoed heeft. Dat impliceert dat we met onze klanten een stevige, lange termijnrelatie onderhouden.”

De klanten van Vancia Rent zijn dan ook bedrijven in alle maten – van 5 tot 250 auto’s – meestal met vertegenwoordigers op de baan in binnen en/of buitenland.

In België en Frankrijk

Vancia Rent heeft naast de hoofdzetel in Kortrijk ook een vestiging in Rijssel. Voor Belgische klanten met activiteiten in Frankrijk. De Franse renting markt hinkt wat achterop, waardoor onze klanten vroegen naar deze service. Guy Hannosette is Commercieel Directeur en staat in voor alle klantencontacten, van offertes over dagelijks beheer tot vervroegde stopzettingen. Daarnaast verzorgt hij de contacten met invoerders, dealers en leveranciers.
De zaakvoerder is een telg van de voornoemde ondernemersfamilie: Noël Vandecasteele.

Groeien hoeft niet

Guy Hannosette: “Groei is niet ons eerste doel. Wel: een goede service leveren aan een solvabel, beheerbaar cliënteel. We hebben niet meer dan zo’n 2040 auto’s op de weg. Prospectie gebeurt bij ons niet met groots opgezette campagnes, maar door mond-aan-mond-reclame van tevreden klanten.”

Noël Vandecasteele: “Alle klanten kennen al onze medewerkers. Met z’n elven vormen we een klein team, waarin iedereen zijn taak kent en snel kan handelen. Door die efficiëntie hebben we een heel trouw cliënteel opgebouwd.”

Carglass draagt zijn steentje bij

Vancia Rent tekende een formele samenwerkingsovereenkomst met Carglass halverwege de jaren ’90. Key Account Manager van dienst is Danny Baete. Die zorgt voor een goede doorstroming van informatie tussen Vancia en Carglass. Klanten bellen doorgaans éérst naar Vancia en krijgen dan uitdrukkelijk de richtlijn zich bij glasschade tot Carglass te wenden en zo nodig een inslag snel te laten herstellen. Daardoor is het aantal Vancia-jobs bij Carglass de laatste jaren flink gestegen.

Guy Hannosette: “De bekendheid van Carglass is ook enorm verbeterd onder invloed van radioreclame en ook wel door de communicatie van de verzekeringsmaatschappijen. Daardoor denken klanten spontaan aan Carglass. Alhoewel we verder geen concrete acties samen doen, verloopt onze samenwerking naar wens. We leveren wel ons nummerplatenbestand aan zodat Carglass kan zien aan welke verzekeringsmaatschappij, de onze of die van de klant, zij moeten factureren.”

Isabelle Rotthier (Schadebeheerder): “Carglass belt altijd even naar mij voor een akkoord om te herstellen. Onze dagelijkse samenwerking verloopt rimpelloos en we hebben een heel goed contact met de Klantendienst, moest er zich toch een probleempje voordoen. Zo was er vorige week een klant met een BMW die bij Carglass in Kortrijk was geweest. Na afloop werkte het op en neer-mechanisme van de zijruiten niet meer. Die klant is naar zijn garage gereden en de Klantendienst van Carglass heeft daar meteen de Mobiele Service naartoe gestuurd om het op te lossen. De klant was heel tevreden.”

Noël Vandecasteele: “Doorgaans horen we geen opmerkingen van klanten en dat is meestal goed nieuws.”

CV